宝龙附近电器维修店福州市民在国美电器付款
发布时间：2024年08月14日 点击：[4]人次
卢女士购买电视机的付款订单
期间，导购员向卢女士透露，国美电器跟合作的电器厂商在结算款方面出现了问题，有些厂商已经拒绝为国美送货，客户选择延迟配送的电器，很有可能之后会没货可送，建议提前配送。于是，卢女士按导购员的建议，选择先送货到家，等装修好之后再安装。卢女士说，净水器和热水器都完成配送了，但一台价值12999元的TCL品牌电视机无法配送，根据导购员的建议，她最终选择了退款。
卢女士收到退款审核通知
2022年12月5日，卢女士被短信告知，退款工作已经开始，2个工作日完成审核。卢女士以为几天后电视机的退款就应该会退还给她了，但没想到，在那之后一直没有消息，而之前为她提供服务的导购员也离职了。临近春节长假那几天，退款仍无消息，卢女士只好找时间去了一趟国美电器宝龙店。卢女士说，国美电器宝龙店的工作人员只说让她继续等，但没有一个准确的时间，她只能既无奈又失望地离开了卖场。
卖场冷清，有些区域暂停营业
春节假期刚结束，“三剑客”前往了国美电器福州宝龙店。“三剑客”现场看到，卖场较为冷清，前来逛店的顾客寥寥无几，整个卖场内只有部分品牌区域在亮灯营业，多数区域处于暂时停业状态。
此前，导购员说退款手续已经办了
一位工作人员核对完后台信息后表示，按系统显示，卢女士的退款申请在2022年12月23日才正式通过，虽然卢女士在2022年12月5日被短信通知两个工作日可以完成退款审核，但得以系统最新显示的人工审核完成时间2022年12月23日为准。“之前其他客户退款审核通过后，一般在两三个月左右到账。卢女士的退款具体什么时候到账，我们也无法确定，但肯定会退还的。”国美电器宝龙店工作人员表示，他们没有答复媒体的权限，将把“三剑客”的联络方式转给公司相关负责人，由专人做出回复。
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