茶亭街电器维修点在哪里闽商报特别策划购物
发布时间：2024年08月14日 点击：[6]人次
全链条解构 福州新零售——消费端
闽商报 ┃ 特别策划
统筹｜黄德灿
文图｜MSN记者 黄德灿 邱灵仙
设计｜陈津
国内传统电器零售大鳄五星电器蓄势三年，首次入驻福建，第一站选择省会福州，与京东联手开设无界零售体验店，绝非偶然。
福州作为著名的沿海门户城市和侨乡，经济发展和消费潜力吸引着五星自不必言，更重要的是，福州作为“新零售之都”，政府大力推进新零售创新创业，聚集了永辉生活、盒马鲜生、大有码头等一批高端零售创新企业，具有浓厚的新零售氛围。
五星电器旗下新成立的福建京东五星电器有限公司相关负责人也坦言，福州的开放、包容、求新正是京东五星无界零售新业态梦寐以求的投资环境。
“我们在几个月的时间里在福州就能迅速锁定4家门店，包括今年开出的 2 家核心大店、2 家意向签约门店，门店的开业业绩非常好，福州市民给了我们很好的反馈，我们预估开业预算完成率可以达到200%。”
给予他们业绩信心的除了营商环境，还有其新携之新零售业态——无界零售。
对于京东来说，五星电器弥补其线下短板，为京东作为传统电商的角色升级提供实体支撑和未来多种可能；对于五星电器而言，和所有传统零售企业一样要面临资金成本压力，与京东的合作助其快速更换跑道，抓住最后一轮转型升级的时间节点，迸发新活力。
京东五星无界零售模式能成为新零售线上线下融合发展的经典范例吗？
A
最懂顾客，所以让购物体验无界
王敏捷是福建京东五星电器营销总经理，在采访他之前，MSN 记者特地走访了京东五星无界零售体验店工人文化宫店。业界评估认为，该店数字化全渠道特征明显，显然它有别于传统的商超业态。
当天福州大雨，而红蓝左右交汇、标注京东与五星LOGO的无界零售体验店招牌，异常酷炫。无界零售体验店和我们传统的家电卖场有什么不同？
在这家店，京东热销自营商品区位置显眼，同时提供自助购物智能大屏，可海量选购京东自营商品。使用电子价签，价格及促销活动与京东线上实时同步。顾客线下体验后直接扫电子价签二维码，线上即刻成交，配送及售后服务也将由京东全面完成。五星电器也在店内投入了员圈、微星、微信小程序等线上渠道，方便消费者到店买，离店买，随时随地买。
店内会集了电商、实体热销的商品，为消费者带来多元化选择。偏好性价比的顾客有便宜的线上型号和互联网品牌选择，比如小米、小熊；偏好品质的顾客有实体店消费升级类型号选择，比如卡萨帝、索尼、博西等。此外，店员介绍，海尔、美的、西门子、苹果、华为等电器大品牌为京东五星无界零售体验店定制了最高标准的展厅和最新商品。
据了解，京东五星无界零售店还引入跨界电器、家居的生活提案型门店，除了电器产品外，五星电器旗下家居软装品牌星格玛主营中高端炊具、餐瓷、生活日杂和寝具等软装家饰，也是门店力推品牌。家电和家居的一站式融合丰富了顾客餐厅、厨房、客厅、卧室的场景体验，营造出了生活仪式感。
“这是一家智慧、高效，懂顾客的门店”，在福建京东五星电器办公室里，王敏捷这样说。京东和五星，一个拥有领先的零售技术，可以知人、知货、知场；一个拥有融贯中西的一流零售运营能力，沟通顾客，促成交易。技术和运营的有力结合将帮助消费者得到绝佳的购物体验。
显然，无界零售，京东助力功不可没。“京东的大数据、人脸识别等先进零售技术可以帮助我们精准锁定顾客需求。”王敏捷表示，京东五星无界零售体验店自有员工占比50%以上，还有跨品牌、跨品类经验，可以为消费者提供无偏见推荐的家电顾问。他们得到这些精准的顾客信息后将完成临门一脚的人际沟通、促成交易及售后服务跟踪，从而形成口碑，逐渐培养消费忠诚度。而这，恰恰是传统电商所不能做到的。
京东与五星电器的结合，使得无界零售体验店成为便利消费者获取全网低价和双线优质服务的门店。京东和五星从线上、线下进行价格保障，便利消费者获取最具性价比的商品。在配送和安装上也是双线提供优质服务，保障准时，超时赔付。
“服务更优、价格更低、选择更多、体验更强。”王敏捷如此总结。
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线下家电零售市场，在困境中突围
工信部下属的赛迪研究院发布的2018年上半年家电网购分析报告显示，2018年上半年，我国B2C家电网购市场规模达到了 2641 亿元，同比增长 22%，那细分来看，其中又有什么特点呢？
通过统计数据可以看出，我国的家电网购在市场规模持续扩大的同时，出现了增长的拐点，平均增幅从上年同期的16.9%回升到22%，与此同时，家电产品的线上销售优势更加明显，家电网购报告显示，空调线上市场的零售额在上半年同比增长44.3%，而线下的增幅只有7.4%，而彩电市场的增长甚至完全依赖于线上，因为在今年上半年，彩电的整体销量同比出现了10.8%的下降，但线上零售量却上升了 17.79%，线上售量在整体彩电市场上的占比提高到了44.13%。
从销售渠道上来看，虽然拼团社交电商、精选电商的概念在今年异常火爆，但均未能在家电网购市场分得一杯羹，京东仍以 60.5%的份额占据主导地位，天猫的市场占比达28.3%，苏宁为10.1%。
从这些数据当中可以感受到，线下家电零售市场正在被线上市场挤压。王敏捷认为，这样的数字现象和整个宏观经济的发展有关。今年上半年整体消费信心不足，经济增长乏力。在这样的情况下容易出现“口红效应”，消费者会压缩开支，更加关注价格。这样拥有低端型号、价格低的品牌电商就更容易获得顾客青睐。
相比京东、天猫这样的大型电商，传统的线下零售企业力量薄弱，体现在资金和声量等各方面。大型电商有资本加持，可以通过资本的力量获取补贴，吸引消费关注。线下零售企业往往是单打独斗，难以通过烧钱的方式获得关注。
对此，王敏捷表示，业界普遍的看法是，传统零售企业需要适应消费习惯的改变。“现在的消费者要么越来越懒，宅在家里，懒得出门；要么极度注重颜值和好的服务体验，极度挑剔。线下企业如果用传统的方式引客营销显然是不行的。”
这既是五星电器和京东这样的大型电商合作，去推进基于实体店的全渠道转型的原因，也是如今京五星无界零售体验模式横空出世的原因。
C
融合线下，京东才有无界可能
然而问题是，既然今年上半年家电产品的线上销售情况要好于线下，在这种情况下，像京东这样的电商巨头为什么还要加速线下的布局？
在王敏捷看来有两个原因。
一是未来成功的零售模式不是纯线上，也不是纯实体店，而是拥有全渠道的零售商，满足消费者随时随购物需求。“电商有电商的优势，快捷、便利；实体店有场景式、沉浸式的体验感。”在决定大件消费时，线下的现场演示和的导购一对一讲解，能带给用户更全面的认知，能更有效促成交易。在消费升级时代，线上的快捷便利，线下的体验服务二者其实可以兼得。京东和五星电器的无界零售其实是要把线下实体店的优势和线上电商的优势深度融合。
二是京东的战略方向决定的。京东未来的目标不仅仅是基于本身的零售业务，而是希望对外进行供应链等基础设施服务的输出。联合像五星电器这样越来越多的第三方品牌，通过开放赋能来合作共赢。“京东今年Q2季度营收同比增长31.2%，净服务收入同比增长51%，就是无界零售的成果。”
据王敏捷介绍，五星电器与京东签定战略合作伙伴关系，五星电器现有的分布在全国的 300 多家门店今后都将与京东资源整合，目前已建成京东五星电器无界零售体验店达15家，“整合需要时间，五星电器原有的门店只要条件成熟都会转成无界零售模式。真正到了后期要融合，可能是商品池的融合，是物流体系的融合，然后是大数据的融合。”截至本文发稿，京东五星福州第二家门店茶亭店已开业，由此看出京东布局的步伐正在不断加快。
一名电器零售观察者分析，如果这种线上线下融合完成，五星电器与京东的合作可能指向两条路：
一种是京东与五星共同打造线下几百家联名店即无界零售体验店，届时京东可能实施并购计划，而后通过资本运作方式吸引资本跟投，达到扩充京东整体实力的目的；
另一种可能是，京东五星无界零售模式成熟了，联名店盘子做大后，把它作为一个单独的资产，京东辅助它上市。
无论如何是何种走向，京东五星无界零售以其清晰的业态模式和线上线下整合互补显著的资源优势，终究成为了2018年福州新零售市场的一匹黑马。