创艺电子电器维修点家电售后服务终点在哪里
发布时间：2024年08月14日 点击：[4]人次
销售只是起点，服务没有终点。充满创意的家电给我们的生活增添了不少便利，但在维修方面还存在诸多问题。消费者的“痛点”中蕴藏商机。要做好这个潜力巨大的市场，就要真心为消费者着想，用心提供可靠的服务。
如今，不少家庭都有家电。空调、洗衣机、净水器、面条机，充满创意的家电给我们的生活增添了不少便利。但遇到故障时发现，家电的维修还存在诸多问题。
问题一，服务网点难觅。 如今，拨打售后电话是个需要耐心的活，首先是经常遭遇忙音，或者在你听了一长串企业、产品的介绍后转到某人工坐席，然后是“坐席忙”;有时倒是打通了，告知你公司开通了微信号，在网站和微信号上可以查询维修点等。互联网时代，企业多了一个服务消费者的窗口是好事，但等你上企业的官网一瞧，页面上多为产品推介、企业荣誉等等，偏偏找不到你最需要的维修网点信息，企业微信公号里也缺乏相关内容，之前信誓旦旦的更便捷的服务就此落空。
宝成杰迈的智能售后系统则完美解决痛点，用户可以直接在微信公众号填写报修单，自动生成工单，企业员工立马智能下派（智能下派就是根据用户地址就近派给服务网点），不出2小时会有网点跟用户联系确定上门时间。
用户通过微信申请工单列表
智能派工设置
问题二，维修服务良莠不齐。
在我们身边，家电销售已成体系，也有知名品牌。从购买到送货、安装，链条比较完整，消费者的体验也不错。但售后服务却是短板，家电维修既缺乏成熟的品牌，也没有更贴近消费者的服务，不少消费者发现，网上卖得很便宜的配件，维修时加价很高，让人不能接受。近日，北京市消协通报称，家电售后服务市场存在服务质量参差不齐、价格不透明等损害消费者权益的现象
宝成杰迈的智能售后系统服务人员上门维修会填写维修项目，并且会备注自己是否有使用新配件，会上传相应的照片跟视频确定维修项目。用户如果觉得价格存在不合理问题可以通过评价短信直接反馈，自动生成投诉单由原网点继续处理。从而避免价格不透明情况。
服务人员上门完工明细
生成的投诉单
问题三，家电服务缺整合服务。
目前，家电服务商都是垂直运营，修空调的不会修电视，修冰箱的不管修洗衣机。举个简单的例子，当用户请了修空调的师傅，突然发现家里的热水器也有问题，却只能再等着服务商另外派人上门。对于家庭用户来说，当前最大服务“痛点”是：家电坏了，往往需要找不同的电话，联系不同的服务商，还要等待不同的服务人员上门，为消费者和社会增加了成本。
针对这个问题，智能派工系统也做了相应的调整，根据用户报修信息可以增加多个不同产品的产品信息下派，不需要再等待不同服务人员上门。
消费者的“痛点”中蕴藏商机。小家电蕴含着消费升级的大市场。数据显示，中国家庭的家电保有量在18亿台左右。行业机构预测，2018年至2020年，家电行业每年将保持12%左右的增速，2020年预计小家电市场总规模达到4600亿元。
有句话说得好，“失去一个客户只要三秒，得到其信任却需要五年。销售只是起点，服务没有终点”。要做好这个潜力巨大的市场，就要真心为消费者着想，用心提供可靠的服务。