今天零时，

北京市正式开始供暖，

室温达标即达到18摄氏度。

资料图（图片来源：tuku.qianlong.com）

张永利摄 千龙网发

最新供热服务电话公布

14日晚，市城管委发布全市各供热单位服务电话，若居民家中室温未达标，可通过拨打各供热单位电话、北京热力集团96069热线、12345热线反映。

据北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍，自11月7日试供暖开始，截至到11月14日下午3时，96069客服热线共接到供暖咨询、报修工单42000余个，同比上一采暖季下降约20%，其中直接接听电话的36000余个，由12345热线转入的约3000个，通过北京热力微信、微博及掌上热力App等其他渠道接入的约4000个。

据分析，42000余个客服工单中，反映家中暖气冷热不均的占68%，跑冒滴漏的占12%，另外20%是咨询电话。何迎纳表示，试供暖期间，北京热力集团96069客服热线的当日工单完成率为99.85%，较去年同期提高了7个百分点，客户投诉回访满意率达到97.25%。

预计今日，咨询将出现高峰，北京热力集团96069热线客服接线座席将达到130人，并会根据每天的咨询高峰时段随机调整接线人次，为用户提供24小时服务。

市城管委发布各供热单位电话

最全供热投诉电话在这里

强降温将及时启动尖峰热源

11月14日晚7时许，在位于四惠地铁站旁的北京热力集团调度指挥中心，监控大屏幕上各项数据显示正常，工作人员正有条不紊地调控指挥。“我们在采暖季到来前已经对所有热力集团负责管理的供热设备进行了检修，经过试供暖一周来的调试，解决了一部分跑冒滴漏的问题，确保零时起，居民家中室温达到18℃以上。”北京热力集团供热生产部负责人王嘉明说。

据介绍，北京热力集团已做好同电力调度、燃气调度的计划对接，保证供热量计划能够落实执行。同时，根据往年经验制定应对极寒天气、管网故障、燃气短缺、电厂出力不足等突发情况的相关应急预案，依据天气情况和管网实际运行工况，加强热源、热力站供热参数调整，保障城市热网安全稳定运行，保证用户用热需求。

采暖季前，北京热力集团对双榆树供热厂、左家庄供热厂、方庄供热厂、西马供热厂等4座尖峰供热厂进行了全面检查和调试，在遇到强降温天气时将适时启动进行调峰，保证用户用热需求。

500人检修队随时待命

为迎接15日的咨询高峰，北京热力集团96069热线客服将达到130席，为用户提供24小时的供热报修和咨询等服务。热力集团还成立了20支近500人的检修、抢修队伍，配备应急抢险车240辆、各类专业供热抢险设备和应急通讯设备，24小时备勤待命。

自采暖补贴申报表底数时间延长了

2018年至2019年采暖季自采暖补贴第一次申报报表底数时间延长到12月14日，仍未申报的用户可通过手机北京燃气APP中的采暖补贴报数功能或线下报数网点进行申报。

对于分户采暖燃气壁挂炉用户，每年都要申报两次燃气表底数，第一次是在供暖季开始前，第二次是在供暖季结束后。本采暖季的第一次申报表底数的截止日期原本为11月14日，现延长至12月14日，尚未申报的用户需及时申报，如果用户未申报第一次表底数，采暖季结束后将无法在北京燃气APP中申报第二次表底数。

对于无法使用APP的用户，可持燃气用户卡到北京燃气36家指定网点申报表底数，具体信息可在市燃气集团官方网站查询。

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